Microsoft Dynamics CRM to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji, przez sprzedaż, aż po późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc. W skład pakietu wchodzą narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i wszystkie procesy związane z obsługą klienta. System został zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook. Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjątkowo efektywne i elastyczne rozwiązanie.

System Microsoft Dynamics CRM pomaga usprawnić i usystematyzować zarządzanie procesami biznesowymi dotyczącymi relacji z klientami.

Zarządzaj lejkiem sprzedaży za pomocą atrakcyjnych kampanii marketingowych

Segmentacja klientów w bazie danych pod kątem dochodowości, preferencji, potrzeb, pozwala opracować i prowadzić działania marketingowe zorientowane na precyzyjnie określonych rynkach. Dodatkowo korzystanie z dostępnych narzędzi definiowania przepływów pracy tzw. workflow pozwala na skuteczne realizowanie wypracowanych kampanii. Specjaliści zajmujący się marketingiem mogą wykorzystywać oferowane przez Microsoft Dynamics CRM narzędzia do:

• segmentacji klientów
• planowania i prowadzenia kampanii
• usuwania i weryfikacji danych
• analizowania i raportowania efektów wszystkich działań marketingowych
• współpracy przy obsłudze procesów związanych z kampaniami marketingowo – sprzedażowymi
• współdzielenia informacji

Koncentruj się na właściwych okazjach, aby finalizować transakcje w krótszym czasie i osiągać nie tylko założone cele.
Dostęp do kompletnych informacji o kliencie online lub offline, a także możliwość uzyskiwania przez specjalistów ds. sprzedaży dostępu w czasie rzeczywistym do zgłoszeń, identyfikowania możliwości sprzedaży wiązanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji. System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujące funkcje:

• zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami
• zarządzanie procesami handlowymi
• zarządzanie kontraktami
• zarządzanie obszarami sprzedaży
• analizowanie i prognozowanie sprzedaży
• dostęp do danych w systemie przez urządzenia mobilne w trybie online i offline
• szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert.

Zapewnij odbiorcom dostęp do potrzebnych im usług w odpowiednim czasie we wszystkich kanałach sprzedaży.
Możliwość szybszego reagowania na problemy klientów, podejmowanie działań z wyprzedzeniem, efektywna obsługa klienta na stałym, wysokim poziomie, przekładająca się na dochodowość firmy w długim okresie. System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujące funkcje:

• zarządzanie kontaktami z klientami i informacjami o nich zgromadzonymi w firmie
• zarządzanie relacjami
• zarządzanie produktami, usługami i kontraktami
• zarządzanie bazą wiedzy
• planowanie usług
• definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami i grupami
• raportowanie i analizowanie świadczonych usług.